Редакция от 03.09.2025
1. Общие положения
1.1. Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты и применяется ко всем Услугам Исполнителя.
1.2. Услуги Исполнителя носят индивидуальный и творческий характер; возврат денежных средств допускается в случаях и порядке, указанном ниже.
2. До начала работ
2.1. При отказе Заказчика до фактического старта работ (до согласования ТЗ и/или передачи в работу первого этапа) — возврат 100% оплаченных средств за вычетом фактически понесённых невозвратных расходов (комиссии платёжного сервиса/банка, платные консультации, бронирования) при их наличии.
3. После начала работ (поэтапная модель)
3.1. Возврат возможен пропорционально объёму невыполненных работ по текущему этапу.
3.2. Всё, что уже выполнено/передано (дизайн‑экраны, исходники, код, настроенные кампании, интеграции) — оплачивается и не подлежит возврату.
3.3. При расторжении по инициативе Заказчика компенсируются фактические часы и расходы согласно таймшиту/сметам.
4. Фикс‑пакеты/разовые услуги
4.1. Если услуга стоит фиксированно (например, аудит, настройка CRM, небольшая правка), возврат после начала работ не предусмотрен, за исключением отказа Исполнителя от исполнения или существенного нарушения сроков по вине Исполнителя.
5. Невозвратные расходы
5.1. Не подлежат возврату:
— расходы на домены, хостинг, SSL‑сертификаты;
— лицензии ПО, платные плагины/шрифты/иконки, стоки;
— бюджеты рекламных кабинетов (Яндекс/ВК/Meta*/Google и пр.) и комиссии рекламных систем;
— услуги третьих лиц (подрядчиков), уже оказанные/заказанные по согласованию с Заказчиком;
— банковские/эквайринговые комиссии.
Meta — корпорация, признанная экстремистской в РФ.
6. Претензии по качеству
6.1. Если результат не соответствует согласованному ТЗ, Заказчик направляет мотивированные замечания; Исполнитель исправляет недостатки в разумный срок.
6.2. Если недостатки не устранены по вине Исполнителя в согласованный срок, возможен частичный возврат стоимости соответствующего этапа с учётом объёма фактически полезного результата. Полный возврат возможен только при объективной полной непригодности результата и невозможности устранения недостатков.
7. Порядок оформления возврата
7.1. Направьте запрос на возврат на e‑mail Исполнителя с указанием: ФИО/компании, даты и способа оплаты, суммы, причины, а также подтверждающих документов.
7.2. Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней.
7.3. Возврат средств производится тем же способом, которым была совершена оплата, если это технически возможно (либо на расчётный счёт Заказчика) в течение 10 рабочих дней после одобрения возврата.
8. Chargeback и досудебный порядок
8.1. Заказчик обязуется сначала урегулировать вопрос с Исполнителем в претензионном порядке. Подача необоснованного чарджбэка может быть оспорена с предоставлением доказательств выполненных работ.
9. Особые условия для потребителей (физических лиц)
9.1. Для Заказчиков — физлиц применяются императивные нормы законодательства о защите прав потребителей в части работ/услуг. Индивидуально‑определённые работы (создание дизайна/сайта/настройки «под заказ») после начала выполнения возврату не подлежат, за исключением случаев, предусмотренных законом.
10. Заключительные положения
10.1. Исполнитель оставляет за собой право обновлять Политику; актуальная версия публикуется на Сайте.
10.2. Во всём остальном действуют положения Публичной оферты.
—
Контакты для претензий и возвратов
E‑mail: info@clik-clik.one
Тел.: +7 499 490 66 43